Abrazando tendencias, esclareciendo incertidumbres. Fue el lema del 14º Congreso AECOC de Bienes Tecnológicos de Consumo (BTC), este miércoles en Madrid. "En este inicio de año, la parte online está creciendo más que la offline. Hay cierta incertidumbre. Depende de los eventos, de la confianza del consumidor, de lo que pase a nivel político. Pero, las estimaciones oscilan entre una evolución de -1/-2% a +1/+2%", dijo Óscar Parra, presidente del Comité AECOC de BTC, en sus palabras de bienvenida. Anunció que allí se iba a hablar de innovación y cómo la inteligencia artificial (IA) supone una oportunidad.

Daniel Arribas, director general de Consumo, del Ministerio De Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, se mostró de acuerdo en que los bienes de consumo suponen una oportunidad y que además tienen un impacto en los consumidores. Citó el proyecto de ley de consumo sostenible y el anteproyecto de ley orgánica de protección de los menores en los entornos digitales. Incidió en el valor añadido de la durabilidad y el conocimiento del impacto ambiental en las decisiones de compra. Un 85% de los consumidores demanda más información sobre ese impacto ambiental y durabilidad. Estos factores cada vez tienen más importancia en las decisiones de compra. Señaló que se positiviza el derecho a reparar de los consumidores, que ha sido un eje vertebrador de la legislación en los últimos años. Del anteproyecto mencionado sobre la protección de los menores, comentó que muchas veces no se han tenido en cuenta los efectos de la tecnología sobre ellos, en cuanto a tiempos de uso o a potenciales adicciones. Los fabricantes y distribuidores tendrán que trabajar en la introducción de elementos de control parental y en facilitar información en el punto de venta del impacto que pueden tener, por ejemplo, en la calidad del sueño, en sus usuarios.

La primera mesa redonda fue sobre las tendencias e impactos mercado del BTC; moderada por Carlota Usatorre, responsable de desarrollo comercial de ShopperView de AECOC. Fernando Gómez, Retail Director de GFK, explicó que estamos ante una situación de crecimiento en 2023 muy importante. Reconoció que venimos de una década de crecimiento en bienes de consumo de tecnología y que en España cayó un 1,6%, pero no es un dato malo, puesto que en Europa descendió el doble, un 3,2%. "El PAE es un área que nunca ha dejado de crecer", afirmó. Todo lo relacionado con el entorno digital está en descenso. Recordó que en la pandemia se vivieron datos históricos. El entorno ha ido bien sobre todo para el PAE y en nuestro país para Gama Blanca. En el primer trimestre, disfrutamos de un crecimiento del 5%, auspiciado por el apagón de la TDT. Pero, sin ese revulsivo, los datos serían buenos igualmente. Vaticinó que, con los resultados que ya hay de los meses, acabaremos el trimestre con un 7% de crecimiento. Su conclusión en ese sentido es que "el mercado de consumo tecnológico tira". Un 29% de los consumidores opta por productos con valor añadido. En cualquier mercado de consumo, hay que mirar al canal online, que ha crecido un 12% desde 2019 (gracias en parte a la pandemia). El panorama online se transforma y ofrece potencial de crecimiento en 2024. En nuestro país, las ventas online suponen un 30% (un 40% en Europa). Destacó que las acciones promocionales tienen mucha importancia. De hecho, adquiere un mayor precio y son más duraderas. A nivel global, se estima que el mercado crecerá un 1%. En el pasado octubre, había más pesimismo. Como en junio estamos hablando de una subida del 7%, pensó que la previsión del 1% se va a quedar corta. Muy mal se tendría que dar en la segunda parte del año para que la evolución cambiara.

Usatorre expuso que parece que los hogares tendrán mayor renta disponible para el consumo. "Nos encontramos con un consumidor más racional y que se informa antes de la compra", apuntó. Muchas veces, la compra está planificada. El consumidor afirma que gasta un 35% más que el año pasado. Un 12% lo hace por su situación económica ha mejorado, pero principalmente se debe al aumento de precios. Tres de cada cuatro consumidores están preocupados por temas de sostenibilidad. Si bien, desde 2019 ha bajado (de un 80% a un 74%), por el tema de la inflación. Los consumidores quieren ser sostenibles, pero cuatro de cada diez advierten de que no es fácil. Aquí hay una gran oportunidad para los fabricantes. Uno de cada tres consumidores, 36%, "especialmente los jóvenes", se fija más en marcas comprometidas con la sostenibilidad. Se busca la eficiencia energética en el hogar pensando cada vez más en el ahorro económico que esto conlleva. Como es el caso de la reducción del consumo de agua y energía. Se compran electrodomésticos más eficientes. De la IA, el 76% considera que comprobará beneficios en los procesos de compra. No obstante, provoca ciertos recelos en cuando a la amenaza de la privacidad. Los fabricantes tienen que proporcionar confianza.

La previsión de Natalia Muñoz, VP Europe & General Manager Spain de TEKA, fue que, para gama blanca, la situación no es tan positiva en lo que va de año. Opinó que la tendencia de España va a mejorar. Aconsejó tener "templanza", porque el área de encastre está cayendo, pero otras áreas ya están virando a positivo, y "ayudar a los clientes". Se mostró optimista para la segunda parte del año. Alex Barnett, director general para Iberia de De´ Longhi, fue más optimista aún. El cambio climático está impactando en las ventas de calefacción. Café y cuidado personal, entre otras subcategorías de PAE, están creciendo. Parece que los precios de las hipotecas descenderán y esto, unido a un empleo estable, hace ver que habrá confianza en el consumidor.

Carlos Moreno-Figueroa, director general de SINERSIS y vicepresidente de FECE, observó que en gama blanca no hay grandes variaciones porque es de reposición, que el PAE es un "valor seguro". Admitió que hay parte de fabricantes y distribución que está nerviosa y que hay un cambio en el consumidor. "Le estamos acostumbrando a comprar permanentemente en ofertas. Están subiendo las semanas en las que hay promociones. Eso devalúa el valor. Estamos volviendo a erosionar el precio, y eso es negativo para la industria", alertó. Sus expectativas son positivas, pero "el peor enemigo que tenemos es el ocio". El consumidor vive al día y quiere hacer turismo e ir a restaurantes, y valora menos un producto que vaya a tener en casa diez años. Por eso, hay que "aportar valor en todo lo que es la cadena de distribución". También creyó que se está invirtiendo poco en marcas, cuando "son imprescindibles". Es lo que asegura un futuro mejor, sumar valor. Hay que reforzar las marcas.

Después, hubo una ponencia sobre Claves para implantar una estrategia phygital; moderada por Samuel González, director comercial de Media Markt. Gonzalo Martín, director general de Jogotech, sostuvo que "somos un consumidor muy digital, con nuestro móvil en la mano siempre".