Jabra ha anunciado el lanzamiento de Jabra ClearSpeech, una solución impulsada por Inteligencia Artificial (IA) para eliminar el ruido no deseado de las llamadas y ofrecer una experiencia de audio más clara y mejor. Tras años trabajando en la tecnología de cancelación de ruido para eliminar los sonidos del entorno de quien está usando los auriculares, ahora Jabra va un paso más allá, incorporando una tecnología que cancela el ruido en la conversación. La calidad de la experiencia de audio es fundamental para los profesionales que trabajan en centros de atención de llamadas o call centres, y esta innovadora tecnología proporciona una solución impulsada por IA para mitigar el ruido que distrae y mejorar la voz en las llamadas.

Jabra ClearSpeech, que se lanza como parte integrada de Engage AI, tiene como principal objetivo ayudar a los trabajadores en lo realmente importante en una llamada: la conversación con el interlocutor. Al mejorar la voz y eliminar el ruido de fondo, proporciona a los usuarios de auriculares una mejor comprensión.

En el corazón de los centros de atención de llamadas
En algunas profesiones, como en los centros de atención de llamadas o call centres, la calidad del audio afecta en gran medida a métricas clave como la satisfacción del cliente o el tiempo medio de atención. El ruido de fondo dificulta el 76%* de las interacciones, lo que provoca frustración a ambos interlocutores. Mejorar la calidad del audio puede reducir el tiempo medio de atención en más del 30%*, ya que una comunicación clara minimiza la necesidad de repetición.

Jabra ha llevado a cabo un estudio donde analizó 1,5 millones de llamadas y descubrió que hasta dos tercios** del total del audio registrado no se correspondían con voz, sino con otros ruidos y sonidos. Además, otro estudio muestra que el 69%*** de los trabajadores de centros de atención de llamadas reportan que el ruido afecta negativamente a su bienestar, lo que aumenta su carga cognitiva y reduce la satisfacción en las llamadas.

Jabra ClearSpeech ha sido diseñado específicamente para dar respuesta a esta situación y su objetivo es mitigar estas molestias con tecnología de alta calidad. Consecuentemente, esto ayuda a no perder personal en los centros de atención de llamadas y, en última instancia a ahorrar costes en las empresas. 

Una herramienta basada en la Inteligencia Artificial
Jabra ClearSpeech suprime ruido en la conversación y mejora la voz de las llamadas a través de la IA, que "distingue" entre lo que es voz y lo que no es voz (como ecos, o ruidos de fondo varios: música, radio, perros ladrando, tráfico…). Además de elevar la experiencia del usuario, con un mejor audio, la IA también mejoraría su precisión en la conversión de voz a texto, para lograr una optimización integral.

La función estará disponible directamente en el software de entrenamiento de voz Engage AI. Combinado con unos auriculares Jabra, los empleados obtendrían un control total sobre la calidad de la conversación y mejorarían su bienestar, productividad y comodidad.

Anders Hvelplund, vicepresidente sénior de la unidad empresarial de auriculares de Jabra, explica: "Hemos analizado millones de llamadas para diseñar esta nueva herramienta. Si uno de los interlocutores está llamando desde una calle concurrida, desde un coche con la radio encendida o desde un lugar con mala conexión, inevitablemente esas condiciones afectarán a la conversación. Y eso es lo que Jabra ClearSpeech va a reparar. Facilitar una conversación clara a través de nuestra tecnología es una gran prioridad para Jabra, en la cual trabajamos arduamente, especialmente a medida que la voz se vuelve cada vez más importante en lo que respecta a los comandos de IA".

Jabra ClearSpeech estará disponible en todos los mercados y es compatible con todos los auriculares de Jabra. Los usuarios de Engage 40 y Engage 50 II tendrán la posibilidad de controlar Clearspeech directamente en el hardware a través de unidades de control.

Tan solo hay que actualizar gratuitamente el software Engage AI para tener acceso a esta herramienta.

_{*El 30 % superior de las llamadas en comparación con el resto en términos de puntuación MOS.
**Conjunto de datos de investigación exclusiva de Jabra.
***Estudio realizado por CCMA UK e IRIS audio.}