El Observatorio Cetelem presentó este miércoles, durante su encuentro con la prensa, la nueva edición de su Estudio de Consumo España, en el que se analizaron los hábitos y tendencias de los consumidores, así como la influencia de las nuevas herramientas y tecnologías de inteligencia artificial en el proceso de compra. 

Dos de los datos más significativos que se recogen en el informe son el aumento del gasto en categorías como los electrodomésticos y la reforma, donde se ha incrementado un 5% y un 4%, respectivamente. Además, con relación a la introducción de las nuevas tecnologías en la compra de un producto, casi la mitad de los encuestados (46%) señalaron que "la inteligencia artificial podría ayudar a encontrar los productos rápidamente".

En líneas generales y realizando una comparativa con los resultados alcanzados el año anterior, en este 2024 los expertos del Observatorio Cetelem que participaron en la presentación reconocieron que "ha descendido el porcentaje de compradores en todos los sectores analizados, a excepción de los elementos de descanso, que, con un 38% de las menciones, aumentó en cuatro puntos respecto a los datos de 2023". 

En los últimos doce meses, los productos que tuvieron una mayor aceptación entre el púbico fueron los que pertenecen al sector deportivo, "con un 83% de las menciones, dos puntos menos que en 2023", seguidos de los viajes y de los electrodomésticos. En el caso de los viajes obtuvieron el "73% de las menciones, registrando un descenso de un punto", mientras que los electrodomésticos alcanzaron "un 63%, con un descenso de cuatro puntos porcentuales". La cuarta y la quinta posición la ocupan los "dispositivos móviles, con un 58% y un descenso de cinco puntos; y muebles y elementos de decoración, con un 52%, cuatro puntos menos que en 2023", comunicaron los ponentes.

El Observatorio Cetelem. 

Atendiendo al gasto medio, los sectores que notificaron un mayor gasto durante este periodo han sido, como ya anticipábamos al principio, "los electrodomésticos, con una media de 470€, un 5% más que en 2023", así como el sector de la reforma, en el que se ha realizado un "un desembolso medio de 3.835€ y se ha producido un aumento del 4%". En el extremo opuesto, se encuentran "la cocina y el sector óptico, que han sufrido un mayor descenso en el gasto medio, con un desembolso de 886€ y 303€ respectivamente y un descenso en ambos casos del 7% respecto al año anterior". Por otra parte, "el sector descanso se mantiene estable respecto a 2023, con un desembolso medio de 365€", tal y como señalaron en la presentación.

El Observatorio Cetelem. 

En cuanto a los sectores en los que los consumidores se muestran más receptivos a comprar en los próximos doce meses son el de los viajes y el deportivo, los cuales se llevan la palma, ya que la gran mayoría de los españoles (80%) que participaron en el estudio reconocen que tienen intención de comprar algún servicio relacionado con los  viajes, cuyo valor se sitúa tres puntos por encima con respecto al año anterior. A su vez, casi un 80% afirma que "tiene previsto hacer algún desembolso en el sector deportivo, con un 79%", valor que también ha aumentado 3 puntos, comunican. A continuación, los electrodomésticos y dispositivos móviles, siguen a sus predecesores, pero a una distancia mayor, con un 53% y un 51% de las menciones. 

Preguntados acerca de la manera en la que influye la inteligencia artificial en el proceso de compra, más del 40% respondió que "es una tecnología que puede ayudar a encontrar productos rápidamente" y un 39% aseguró que sería una valiosa herramienta para "encontrar productos personalizados", según datos del informe. Asimismo, el 22% de los encuestados considera que la IA sería de gran ayuda para lograr que "los procesos de pago sean más seguros y eficientes", y continuando por esta línea, un 20% aseguró que "la IA y la realidad aumentada ofrecerán experiencias de compra inmersivas en los puntos de venta físicos", tal y como se comunicó en la exposición. Sin embargo, a pesar de las buenas percepciones de los consumidores con respecto a este avance tecnológico, "sólo el 14% de los consumidores se muestra decidido a implementar la IA para mejorar su experiencia de compra, aunque un 53% lo consideraría". También existe un porcentaje destacado de personas que no lo ven del todo claro: "un 33% se muestra reacio a ello", informaron desde El Observatorio Cetelem. 

Los participantes en la muestra también tuvieron que dar su opinión acerca de la incorporación de los chatbots en el proceso de compra: "5 de cada 10 consumidores encuestados lo rechazan como medio para realizar sus consultas" y existe un porcentaje de usuarios (40%) que confesó que "dependería del tipo de consulta que quiera realizar, viéndolos como una opción favorable si se trata de una consulta sencilla", señalaron los expertos. En cambio, un 7% destacó la disponibilidad como un punto a su favor y aseguró que prefiere usar este servicio cuando quiere adquirir un producto, puesto que están "disponibles las 24 horas del día los siete días de la semana". 

Aunque algunos de los usuarios ven con buenos ojos los beneficios del uso de la IA, existe una parte de ellos que reconoció sentirse preocupado por el tratamiento que realizan de sus datos, así lo manifiestan el 39% de los participantes. A su vez, el 34% indicó que su preocupación está relacionada con la "privacidad y prefiere no recibir publicidad personalizada" y un 27% manifestó "sentirse cómodo con esta tecnología siempre y cuando su información se maneje de manera segura y privada", según refleja el informe del Observatorio Cetelem. 

Las dudas con respecto a la seguridad de las transacciones online con inteligencia artificial es otro de los motivos de sus preocupaciones. De este modo, un 40% de los españoles que participaron en la encuesta confesó "no estar seguro de cómo la inteligencia artificial afecta a la seguridad en sus transacciones" y este mismo sentimiento lo comparten aquellos que "prefieren métodos de seguridad tradicionales sin IA". Pero también los hay que confían en esta tecnología y creen que "mejora la seguridad de las transacciones en línea".