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a facilidad en la compra, poder
comparar e informarse al ritmo
y gusto de cada usuario se ha
impuesto al comercio tradicional, en el
que el tiempo y el esfuerzo para comprar
bienes era antes un sacrificio mayor que
hoy en día.
Pese a que el comercio físico está en plena
evolución, redescubriendo una nueva
manera de atraer al cliente para propo-
ner una experiencia, la comodidad de
la compra en línea no tiene rival, siendo
además la entrega gratuita la principal
motivación para los compradores de 15
países, preguntados durante una encuesta
organizada por Digitas Lbi llamada Con-
nected Commerce.
¿Cómo es el proceso?
Hasta un 82%de los encuestados conside-
ra que su experiencia de compra virtual es
satisfactoria. Además, cada vez son más
los que valoran los productos y servicios
personalizados, un porcentaje que ya se
cifraría en 87 de cada 100 compradores.
Para preparar la compra, el consumidor
se dirige a las plataformas multimarca en
lugar de a la web de empresas concretas
(53%), ya que le permite comparar otros
productos y ver evaluaciones y comenta-
rios de otros consumidores. En España,
un 78% de los encuestados asegura bus-
car comentarios y opiniones en las redes
sociales antes del proceso de compra. Sin
embargo, cada vez son más los usuarios
que se dirigen a la web o a la aplicación de
lamarca para buscar información, algo que
hoy representa el 23% de los encuestados.
Es interesante también recordar que una
de los grandes ventajas del comercio en
línea es su capacidad de no requerir toda
la atención por parte del consumidor,
quien puede comprar mientras prepara
la comida, en pijama, o desde el sofá.
También realizando actividades, tal y
como demuestra el hecho de que un 25%
de personas compra productos de moda
y comida mientras ve la televisión, o que
un 13% de usuarios consume comida y
cultura mientras escucha música. No es
de extrañar que un 7%de los encuestados
elija hacer sus compras de alimentación o
salud mientras come.
Todo son facilidades
Aparte del ordenador, smartphone, table-
ta o la televisión conectada, el consumidor
tiene cada vez más accesorios conectados,
como reloj, pulsera, una cifra que ya llega
al 29% frente al 17% en 2015. Para realizar
compras online, el dispositivo más usado
es el portátil (83%) seguido del smartpho-
ne (68%).
En esta era de facilidades para consumir
en todo momento, la cantidad de disposi-
tivos que utilizamos a diario ha tenido un
impacto fundamental. En España, un 42%
de personas tendría un comportamiento
multidispositivo, siendo el rey indiscuti-
ble el smartphone, que ya usan un 94%
de la población.
Seguido muy de cerca por el uso del
ordenador portátil (90%), el ordenador
sigue usándose por parte de más de
siete de cada 10 personas, un clásico en
el que la compra online comenzó. Con-
siguiendo nuevos adeptos se encuentran
las tabletas, que ya usan un 73% de los
preguntados. De promedio, estaríamos
utilizando 3,9 dispositivos.
Una dosis de realidad
En la nueva era de lo digital y de la sus-
titución de lo que antes eran compras y
tiendas físicas por espacios virtuales, lo
cierto es que son todavía muchos los que
gustan de compartir y dejarse aconsejar
a la hora de gastar dinero. Así, más de un
tercio de los compradores (35%) consulta
a un amigo o a algún miembro de su fa-
milia antes de comprar en la red.
De entre los preguntados en 15 países,
los alemanes son los que prestan mayor
atención a las opiniones de sus amigos
y familiares (44%), mientras que los
italianos son los que menos consultan a
La comodidad de la
compra en línea no
tiene rival, y además
la entrega gratuita es la
principal motivación
Para realizar compras online el dispositivo
más usado es el portátil (83%) seguido
del smartphone (68%)
