informe
50
NT
Electromarket_2016
su entorno (22%). En España son más del 36% los que basan
sus compras en las opiniones de su círculo más cercano, y un
82% los que buscan opinión y comentarios antes de realizar
una transacción.
Sin embargo, en lo que respecta a dejarse ayudar, los consu-
midores que necesitan más información durante el proceso de
compra priman la asistencia por chat (un 61%) antes que por
teléfono (44%). Esto ha motivado que muchas plataformas de
comercio online cuiden este aspecto del servicio, y ofrezcan
respuestas inmediatas desde el momento que un cliente tiene
alguna duda.
Mitos y verdades
El estudio de Digitas Lbi propone respuestas a algunas cuestio-
nes que todos nos hemos preguntado alguna vez. Por ejemplo,
¿existe la llamada compra compulsiva? Al parecer sí, y no en
proporciones pequeñas, ya que un 36%de las compras de moda,
por ejemplo, no han sido planificadas.
En este sentido, la encuesta también se
pregunta si existe el ‘hardcore shopper’,
es decir el comprador acérrimo. La res-
puesta, sorprendente o no, es que efecti-
vamente, casi tres de cada 10 jóvenes de
edades comprendidas entre los 18 y 34
años compran todos los días.
Un dato curioso es que hasta el 27%de las
compras de moda por parte de personas
de estas mismas edades se hacen desde la
cama, quizá uno de los pequeños placeres
culpables o ‘guilty pleasures’ que están,
precisamente a la moda. Es interesante
que de los 15 países encuestados, la moda
aparece en el top 3 de lo más comprado
en 13 de ellos, a excepción de Dinamarca,
donde se lleva el oro la tecnología, y en
China, donde se lo llevan los productos
de alimentación.
Pero ¿qué compramos?
Aparte de la moda, verdadera joya de la
compra online, los usuarios son propicios
a gastar sus ahorros en tecnología y cultu-
ra en la mayor parte de países. También
en ocio y viajes, y en aparatos u otros
productos para la casa. Los productos de
salud y belleza tienenmayor popularidad
en países como China y Singapur.
En España, en cambio, lo más consumido
online es la tecnología, al igual que sucede en Italia, Suecia,
Dinamarca y Australia. En nuestro país la compran en línea un
87%, seguido por ocio y viajes (86%) y moda (82%).
Pero no cabe duda de que la moda es lo más demandado. En
países como Alemania, por ejemplo, se compra una media de
3,31 artículos por cesta, algo que podría sobrepasar los 200€.
Además, buscando un descuento medio de sólo el 8,69%, sor-
prendente en comparación con el 17,10% en Francia o el 17,44%
en Estados Unidos.
Ningún otro país de entre los más adeptos a la compra online
de moda llega a rondar esas cifras: tanto los estadounidenses,
los franceses como los ingleses se gastarían alrededor de 150€
por cesta. Sin embargo, son estos últimos los que propondrían
un precio mayor por artículo, con una media de 75€, mientras
que sería de menos de 50€ en el caso de los americanos.
Si hace varias décadas comprar ropa o calzado en línea causaba
incertidumbre y sumaba los problemas de recambios y devo-
luciones a la desconfianza de internet, hoy en día no cabe duda
de que la compra online ha sabido convencer.
◗
Para preparar la compra, el
consumidor se dirige a las
plataformas multimarca en lugar
de a la web de empresas
concretas (53%)
Hasta el 27% de las compras de
moda de los consumidores entre
18 y 34 años se hacen
desde la cama
