Electromarket_336

electroguía2017-18 MERCADO ESPAÑOL ELECTRO HOGAR 2017-2018 PESO POR SUBSECTORES POR FACTURACIÓN % 2017 2018 Variación % Línea Blanca 19,2 19,5 0,3 Línea Marrón 15,9 15,6 -0,4 PAE 11,6 11,6 0,0 Menaje 1,4 1,4 0,0 Aire Acondicionado Doméstico 5,0 5,4 0,3 Calefacción Eléctrica 0,4 0,4 0,4 Fotografía Digital 2,8 2,5 -0,3 Telecomunicaciones Domésticas 16,7 17,8 1,1 Informática Doméstica 17,3 16,7 -0,6 Videojuegos 9,6 9,2 -0,4 MERCADO ESPAÑOL ELECTRO HOGAR 201 7-2018 FACTURACIÓN POR CANAL Millones de euros 2017 2018 Variación % Grupos de Compra 2.246 2.358 5,0 Cadenas 2.830 2.974 5,1 Grandes Superficies Generalistas 1.434 1.503 4,8 Especialistas 2.209 2.322 5,1 Otros 69 72 4,3 TOTAL MERCADO 8.789 9.229 5,0 MERCADO ESPAÑOL ELECTRO HOGAR 2017-2018 PESO POR CANAL % 2017 2018 Grupos de Compra 25,6 25,5 Cadenas 32,2 32,2 Grandes Superficies Generalistas 16,3 16,3 Especialistas 25,1 25,2 Otros 0,8 0,8 Según la última Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce Es- paña 2018, el 57% de las personas encuestadas adquirió en los últimos 12 meses de manera online electrodomésticos, informá- tica o electrónica de consumo, un 3% más que en la encuesta de 2017; y en el caso de dispositivos móviles (Smartphone, Tablet, complementos, accesorios para coche y tarjetas de memoria) este porcentaje fue del 60% en 2017 y del 64% en 2018. Por otro lado, su intención de compra online también creció para ambas categorías de producto, un 2% en el caso de dispositivos móviles y un 1% en el caso de electrodomésticos, informática o electrónica de consumo. Los aspectos que los encuestados señalaron como más positivos de la compra online fueron comprar desde casa (61%), comprar a cualquier hora del día (39%), evitar el tener que desplazarse (28%), y recibir los productos directamente en su casa (27%). Como aspectos negativos, señalaron los gastos de envío no gra- tuitos (49%), el hecho de preferir ver, tocar y probar los productos (40%), la dificultad para hacer devoluciones (33%) y la espera para recibir el producto (28%). Tendencias de consumo Si algo podemos avanzar en cuanto a las tendencias que imperan en el mercado y guían al consumidor es que por muy avanzados que estemos en materia de tecnología, “el lujo está en los deta- lles” y los básicos relacionados con la atención al cliente siguen siendo la clave del éxito, especialmente en el caso de las marcas enfocadas en el segmento premium como rasgo distintivo. El informe CISCO “Customer Experience in 2020” revela que el 70% de las decisiones de compra estarán basadas en la experiencia El 57% de las personas encuestadas adquirió en los últimos 12 meses de manera online electrodomésticos, informática o electrónica de consumo