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25 respecto al funcionamiento y los resultados de los productos, actuan- do como prescriptores, lo que supone una ventaja importante del canal físico en el momento de la toma de decisión de compra. Hay que pensar también en la fidelidad de los consumidores a algunas marcas de distribución, que no son para ellos solamente un lugar físico de recogida, sino que significan un sello de confianza y calidad. El consumidor que no compra online y que va a la tienda para adquirir un aparato busca al- gún tipo de asesoramiento. El concepto ROPO ( research online purchase offline ), buscar la infor- macióndel productoonline, pero acudir a la tienda a comprar, es bastante común en Línea Blanca, y a veces un consumidor va a la tienda buscando el último empujón a la hora de comprar. En este sentido, es importante que una tienda también tenga una buena web informativa para que el consumidor tenga la opción de comprar en la tienda o en la web. El cliente que suele comprar en establecimientos especializados es un consumidor bien informado, que sabe lo que compra y al que se le ha dedicado el tiempo necesario con el fin de conocer sus necesidades y asesorarle sobre cuál es el producto que realmente necesita. Esto repercute en los fabricantes en cuanto al nivel de satisfacción del usuario, el número de quejas, las valoraciones de los productos y la percepción de imagen de la marca. Por todos estos motivos, el vínculo entre fabricantes y distribución debe ser muy estrecho. La relación que se establece entre el fabricante y el distribuidor es siempre muy cercana, trabajando juntos tanto en tener un buen surtido de la marca en el punto de venta como en la mejor exposición del mismo, definiendo espacios propios donde se pueda asesorar de una manera cercana a cada uno de los clientes, acerca de los aparatos de la marca de la mejor manera. MERCADO ESPAÑOL DE LÍNEA BLANCA 2017-2020 Facturación (millones de euros) Unidades (millones) Fuente: Consultoras. Elaboración: Electromarket. *previsión 2020 2019 2018 2017 1.824 1.848* 1.685 1.798 2020 2019 2018 2017 8.358 8.454 8.312* 7.871 El papel de los Planes Renove es muy relevante a la hora de actualizar el parque de electrodomésticos de nuestro país ma cantidad de comida posible, ante el miedo inicial ocasionado por el virus. En el extremo opuesto, los electrodomésticos que peores cifras recogieron en el pasado ejercicio fueron las cocinas, con un descenso del 12% en valor, y los frigoríficos de dos puertas con congelador superior, que cayeron un 10%. Especialización La tienda especializada de elec- trodomésticos es uno de los canales más importantes para las firmas del sector. Y no sólo por las ventas que se producen en dichos establecimientos, sino también por el valor añadido que ofrecen al comprador, que finalmente repercute también en su imagen de marca, algo realmente importante en el caso de los electrodomésticos de Línea Blanca. La comercialización a través de este canal tiene como principal ventaja la capacidad de prescribir y asesorar, de forma directa y personalizada, lo que conlleva a su vez una potencial fidelización del consumidor. El canal esta favoreciendo este aspecto cada vez más, recomendando los productos que más beneficios aportan a los usuarios. Las tiendas especializadas ofrecen la ventaja al cliente de ofrecer un asesoramiento personalizado, para que su decisión de compra cumpla mejor con sus expectativas. Para un amplio porcentaje de consumidores sigue siendomuy importante poder realizar una com- parativa física de los productos en el lineal. Asimismo, la ventaja del servicio cercano y la confianza para resolver cualquier tipo de duda o de incidencia posterior que surja con el producto, son aspectos muy valorados por el cliente final. El usuario puede ver y tocar el producto en las tiendas, así como explotar todo el potencial de comunicación del packaging. Además, vendedores, dependientes y promotores pueden aclarar las dudas