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para medir la efectividad de los promotores. Así, el cliente puede ver la
visibilidad de la campaña. Sería un ‘business intelligence’. El cliente ve la
información en directo de lo que está sucediendo
”, comenta. La ventaja
que tiene es que es “
totalmente personalizada a cada cliente, a cada
campaña, a cada proyecto
”. “
Cada campaña tiene su configuración y su
sistema inteligente de análisis. Es muy camaleónica y rompemos con las
herramientas estánda
r”, asevera.
Estánañadiendomás tecnología a laherramientade reporting: con-
trol de accesos, control de posiciones de los promotores e informa-
ción sincronizada con el cliente. Ortega manifiesta que “
evoluciona
a una velocidad muy alta y con unas capacidades muy novedosas, que no
había en el mercado
”.
Mach habla de la parte de promoción y de la parte de
field sales
.
Sus “
servicios más pujantes son aquellos en los que los comerciales y los
gestores visitan el punto de venta
”. La figura del
field sales
suele ser
permanente. Enel casode lapromoción, los haypermanentes, pero
luego están campañas determinadas, como la de vuelta al cole o
la de Navidad.
Ortega indica que tienen un grupo de empresas de servicios en
el que está Selyco. Lamás potente de todas es Ibertour Empresas,
que está especializada en viajes de empresa. “
Uniendo sinergias,
abrimos otros mercados, como es el de Marketing, con Selyco. Y viendo
las necesidades del mercado en otros sectores; hemos puesto en marcha
Sinergia, que es una compañía de programación. Está focalizada en
un trabajo de consultoría de necesidades de mercado y en un posterior
desarrollo para cubrir esa deficiencia. Igualmente, es la encargada de
efectuar las actividades de reporting. Tenemos un equipo especializado
”,
confirma Ortega.
Muy ambicioso
Preguntados por los objetivos de Selyco, Mach contesta que “
el
plan de crecimiento es muy ambicioso
”. Afirma que están creciendo
en facturación, en clientes y en sectores. “
La mayoría de los que com-
ponemos Selyco somos del sector IT; pero abrimos Gama Marrón, Gama
Blanca y PAE. Somos muy ambiciosos y nos planteamos un crecimiento
importante y lo cumplimos a rajatabla
”, expresa. “
Tenemos los clientesmás
importantes de informática, de accesorios y empezamos a tener los clientes
más importantes deGama Blanca, Bricolaje, Farmacia yPAE. Lamayoría,
multinacionales. Tenemos un volumen de promotores y personal de calle
elevado. Tenemos clientes buques insignia. También enTelefonía. EnPAE,
estamos empezando, pero estamos teniendo buenos resultados
”, relata.
“
La gran ventaja de Selyco con respecto a nuestros competidores es que
conocemos perfectamente este sector y la cadena Retail. Tenemos todos los
contactos de las centrales de compra y de los puntos de venta por nuestra
experiencia. Destacaría también el reporting, que es algo diferenciador, que
no tiene nadie. Puedes seguir en tiempo real la evolución de las campañas
y de los servicios
”, asegura.
“
Y tenemos proactividad
”, prosigue Ortega. “
Si un cliente apuesta por
una campaña y vemos que el resultado no es bueno, hacemos valoración
del éxito y proponemos alternativas y soluciones para incrementar los re-
sultados
”, acentúa. Su cometido es convertir las campañas en éxitos.
“
Y crecer con los clientes
”, concluye Mach.
w
Valor añadido al canal conAlertaPhone
El grupo de empresas al que pertenece Selyco ha adquirido
AlertaPhone, una compañía de reparación de móviles que se dirige
tanto a B2B como B2C. Es un servicio técnico de reparación express de
smartphones y tablets que permite reparar el dispositivo dañado en
uno de sus centros oficiales en una hora, con servicio de mensajería
en toda España en 48 horas o a domicilio. Jordi Mach señala que
reparan dispositivos móviles de cualquier marca y que “
AlertaPhone
ofrece recambios originales e inmediatez
”. Entrega un año de
garantía sobre la reparación. De cara al futuro, “
hay un plan muy
ambicioso de ampliación de puntos de servicios de AlertaPhone
”.
El motor es la web (
. La gente la consulta,
los ubica y hace el trámite de reparación. “
Pero la idea es ampliar
los puntos de reparación por toda España, a través de los retailers
y de la web
”, informa Mach.
Miguel Ortega indica que hay tres canales de captación de clientes. “
El B2C, que es nuestro portal de reparación online.
Con tres servicios: puedes venir a nuestra oficina central; mandamos recoger el terminal y lo devolvemos o se repara
en la propia casa del cliente. En el B2B, trabajamos el canal corporativo. Hacemos la reparación en la oficina, por un
tema de protección de datos y de seguridad. Así, los terminales no salen de su control. Nuestro proyecto de expansión
es el B2B2C. Esto es alcanzar acuerdos con cadenas de distribución, canal Electro, canal Retail, para llegar al cliente
en su localidad. Es para que no tenga que mandar el teléfono por mensajería, sino que haya un punto de reparación
en su localidad. O sea, tener un punto de AlertaPhone en sus tiendas
”, detalla. Mach manifiesta que, de esta manera,
AlertaPhone pone a disposición del canal Electro su infraestructura y su conocimiento. “
El canal Electro está sufriendo y
tiene que ofrecer una alternativa para continuar con el cliente. Este servicio da además un margen muy interesante y no
conlleva riesgo; porque los profesionales, la infraestructura y stock lo damos nosotros. Aportamos valor añadido, tráfico,
profesionalidad, servicio y facturación a la tienda
”, razona. Ya hay más de 11.000 clientes que confían en AlertaPhone.
